Послепродажное обслуживание и гарантия

1. Политика возврата и обмена

Когда покупатели подают заявку на возврат и обмен, им необходимо предоставить соответствующие доказательства (например, фотографии, видео и т.д.), подтверждающие проблему с товаром. Платформа рассмотрит заявку и предоставит результат в течение разумного времени.

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами платформы для процесса возврата и обмена. Покупатель может взять на себя часть или все расходы, связанные с возвратом или обменом (такие как стоимость доставки, таможенные пошлины и т.д.), конкретные расходы определяются покупателем и продавцом в соответствии с фактической ситуацией.

2. Служба поддержки клиентов

Платформа предоставляет покупателям различные способы связи для подачи запросов и жалоб, включая онлайн-службу поддержки клиентов, телефон и электронную почту, и покупатели могут связаться с Платформой в любое время с помощью этих способов.

Служба поддержки клиентов платформы ответит на запросы и жалобы покупателей в течение 3 рабочих дней по пекинскому времени и постарается решить проблемы. В случае сложных или трудных вопросов платформа организует профессиональный персонал для их решения.